Le/La chargé(e) de clientèle est responsable de la gestion des ventes et des relations avec nos grands comptes, garantissant ainsi leur succès à long terme. Son rôle consiste à gérer un portefeuille de clients, à développer de nouvelles opportunités commerciales auprès des clients existants et à rechercher activement de nouvelles opportunités. Le/La chargé(e) de clientèle développera une relation commerciale durable avec les clients stratégiques et leur apportera des solutions adaptées à leurs besoins, atteignant ainsi, voire dépassant, les objectifs de vente, de rentabilité et de satisfaction client. Ceci requiert une connaissance approfondie du secteur d'activité concerné.
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
• Piloter le cycle de planification des comptes clients afin de garantir la satisfaction de leurs besoins et attentes.
• Atteindre ou dépasser les objectifs fixés par l'entreprise.
• Entretenir une relation commerciale efficace avec l'équipe dirigeante du client, en animant des réunions, des présentations et des propositions.
• Identifier les opportunités et proposer des solutions aux clients, en utilisant les approches les plus efficaces.
• Être responsable de la satisfaction client totale, de la part de marché, de la rentabilité et du chiffre d'affaires au sein du portefeuille clients (quota attribué).
• Participer à la négociation des contrats clients, en impliquant d'autres parties si nécessaire, et veiller au respect des engagements par toutes les parties.
• Collaborer avec les équipes commerciales et transversales à la planification des programmes et des stratégies.
• Appliquer les principes de qualité lors de l'élaboration et de l'évaluation des propositions et des livrables clients.
• Gérer efficacement l'élaboration, la présentation et la diffusion des propositions clients.
• Qualifier, négocier et conclure efficacement les opportunités.
• Maîtriser Salesforce pour réaliser des prévisions de ventes précises grâce à une bonne compréhension du cycle d'activité du client, de ses contraintes financières, de ses critères d'évaluation, ainsi que des concepts et des attitudes des principaux décideurs clients.
• Utiliser efficacement les ressources internes pour atteindre les objectifs lors de chaque appel, opportunité et situation.
• Identifier et mettre en œuvre des solutions aux problèmes complexes liés à la gestion du compte.
• Communiquer efficacement avec la direction de Digicel Business concernant les plans de compte et de territoire, les prévisions de vente, les questions de satisfaction client, les analyses concurrentielles et autres données clés.
• Faire preuve d'excellentes compétences en communication (orale et écrite) pour développer des relations clients solides, élaborer des propositions et fournir des livrables de qualité.
QUALIFICATIONS ET/OU EXPÉRIENCE REQUISES
• Baccalauréat en administration des affaires, marketing, vente, gestion ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience pertinente en vente, gestion de comptes, développement des affaires ou gestion de la relation client, de préférence dans le secteur des télécommunications ou des TIC.
• Aptitude démontrée à développer et à entretenir des relations clients solides, à identifier les opportunités d'affaires et à atteindre les objectifs de vente.
• L'expérience en élaboration de propositions commerciales, en négociation de contrats et en gestion de comptes clients est un atout.
COMPÉTENCES REQUISES
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
• Leadership et capacité à travailler en équipe
• Capacité à gérer et à mener à bien de multiples priorités émanant de différents intervenants dans un environnement exigeant
• Maîtrise de **** et des applications Microsoft (Word, Excel, Outlook et PowerPoint au minimum)
• Capacité à interpréter les tendances issues de divers ensembles de données
• Capacité à définir et à gérer les priorités avec discernement
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ:
Cette description de poste indique la nature générale et le niveau de travail attendus du titulaire. Elle ne prétend pas dresser une liste exhaustive des activités, tâches et responsabilités qui lui incombent. Le titulaire pourra être amené à effectuer d'autres tâches selon les besoins. Chaque employé, quelle que soit sa classification, est tenu de maintenir un lieu de travail sûr, rangé et propre, en respectant les consignes de sécurité et en appliquant les mesures de sécurité en vigueur.