Description du poste

Mission principale

Assurer un accueil chaleureux, une assistance efficace et un suivi personnalisé auprès des clients, en garantissant une expérience positive et professionnelle. L’agent de service à la clientèle est le premier point de contact et joue un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction des usagers.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, en personne ou via les plateformes numériques.
• Fournir des informations claires et précises sur les services et produits de l’entreprise.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures internes.
• Assurer le suivi des dossiers clients et maintenir une base de données à jour.
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre rapidement les problèmes.
• Promouvoir les services de Lotomobil et contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service.

Profil recherché

• Maîtrise du créole (obligatoire) et bonne capacité de communication orale et écrite.
• Compétence dans l’utilisation des outils informatiques (Office, Google, plateformes de communication).
• Expérience préalable en service à la clientèle.
• Connaissance du secteur des jeux de hasard (atout).
• Esprit collaboratif et sens du travail en équipe.
• Capacité à gérer le stress et à maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances.

Formation et expérience

• Diplôme en communication, administration, marketing ou domaine connexe (souhaité).
• Minimum 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire.

Conditions

• Disponible à travailler le soir et les weekends
• Environnement de travail dynamique et orienté vers l’innovation.

Comment postulez?

Envoyer vos cv et lettre de motivation en créole.