Ce poste temporaire est basé au sein du Bureau d'appui des Nations Unies en Haïti (UNSOH). Conformément à la résolution 2793 (2025) du Conseil de sécurité, l'UNSOH a pour mandat d'apporter un soutien, principalement à la Force de répression des gangs (GSF), au Bureau intégré des Nations Unies en Haïti (BINUH), à la Police nationale haïtienne (HNP) et aux Forces armées haïtiennes dans le cadre d'opérations conjointes avec la GSF. L'UNSOH est également chargé de fournir une assistance technique à l'Organisation des États américains (OEA). Le poste est basé à Port-au-Prince et le titulaire relève du chef des opérations et des ressources.
Responsabilités
Dans le cadre des pouvoirs qui lui sont délégués, le/la titulaire du poste s'acquittera des tâches suivantes :
Planification et définition du programme :
• Diriger la définition du programme, la planification, la coordination et la mise en œuvre de la transition des services administratifs transactionnels, notamment les ressources humaines, les finances et les fonctions de soutien opérationnel connexes, vers une plateforme administrative commune et/ou un centre de services partagés, en assurant la continuité des opérations et la réalisation des objectifs organisationnels dans les délais impartis.
• Élaborer des stratégies de transition complètes, des feuilles de route de mise en œuvre, des dispositifs de gouvernance, des jalons, des registres des risques, une cartographie des dépendances et des plans de réalisation des avantages afin de favoriser une migration réussie des services, conformément aux initiatives de réforme administrative des Nations Unies et aux accords de niveau de service.
• Coordonner les équipes de projet interfonctionnelles au sein du Service de liaison des Nations Unies pour l'administration centrale (UNSOH) et collaborer avec le Siège, le cas échéant, le Centre de services régional, les entités clientes et les parties prenantes afin d'assurer une planification, une prise de décision, une gestion du changement et une réalisation des activités de transition efficaces et dans les délais impartis.
• Utiliser les systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP), les outils de veille stratégique et les plateformes de flux de travail numériques pour réaliser la cartographie des processus, l'analyse de la charge de travail, la planification des ressources, la prévision de la demande de services, la validation des données et les évaluations de préparation, afin d'appuyer une prise de décision fondée sur des données probantes.
• Analyser les processus métier et identifier les opportunités de standardisation, d'automatisation, de simplification et d'optimisation des flux de travail transactionnels afin d'améliorer l'efficacité, les contrôles internes et la prestation de services aux clients.
Gestion de programme et reporting :
• Suivre la mise en œuvre au moyen d'indicateurs clés de performance (KPI), de tableaux de bord et de mesures de performance, conformément aux accords de niveau de service (SLA) établis, en identifiant les risques, les problèmes et les actions correctives afin de garantir le respect des jalons de mise en œuvre rigoureux.
• Élaborer et superviser la documentation de gouvernance de la transition, les plans de mise en œuvre, les procédures opérationnelles standard (SOP), les stratégies de communication, les plans d'engagement des parties prenantes et les activités de stabilisation post-transition.
• Réaliser des analyses stratégiques afin d'identifier les écarts de valeur stratégique et les ressources nécessaires pour les combler.
• Réaliser et analyser périodiquement les informations recueillies lors des enquêtes de satisfaction client et formuler des conclusions et des recommandations convaincantes et étayées pour améliorer la prestation de services.
Rédaction de rapports :
• Préparer des rapports analytiques et des présentations sur les enjeux stratégiques de la prestation de services, y compris l'analyse des données, l'identification des problèmes, la formulation d'hypothèses et la synthèse des conclusions en recommandations et présentations, documents de référence, analyses, lignes directrices, documents de conférence et autres documents, selon les besoins pour l'élaboration de documents législatifs.
Prestation de services / Gestion de la relation client :
• Planifier et mettre en œuvre des initiatives d'enquêtes ; examine, analyse et interprète les réponses ; conçoit des questionnaires ; examine, analyse et interprète les réponses aux enquêtes ; identifie les problèmes.
Analyse des problèmes et élaboration de conclusions
• établissement et maintien de relations efficaces avec les clients et les partenaires du Secrétariat/des missions.
• Exécution de toute autre tâche qui pourrait être assignée.
Compétences
Professionnalisme :
Possède une connaissance et une compréhension approfondies des théories, concepts et approches pertinents dans les domaines de la gestion, du contrôle, de l'évaluation et/ou des finances.
Maîtrise les concepts, l'analyse et l'évaluation, et est capable de mener des recherches et des analyses de manière indépendante, d'identifier les problèmes, de formuler des opinions, de tirer des conclusions et de recommander des solutions.
Excellente connaissance du système des Nations Unies, notamment des principaux enjeux de gestion, de programmation et de réforme. Connaissance pointue des méthodologies et techniques d'évaluation.
Capacité à faire preuve de discernement dans le cadre des missions confiées, à planifier son travail et à gérer les priorités conflictuelles.
Fierté du travail accompli et des résultats obtenus ; compétence professionnelle et maîtrise du sujet ; conscience professionnelle et efficacité dans le respect des engagements, des échéances et l'atteinte des résultats ; motivation par des considérations professionnelles plutôt que personnelles ; persévérance face aux difficultés ; calme en situation de stress.
Responsabilité d'intégrer la perspective de genre et de garantir l'égalité de participation des femmes et des hommes dans tous les domaines d'activité.
Planification et organisation :
Élabore des objectifs clairs et cohérents avec les stratégies convenues.
Identifie les activités et les missions prioritaires ; ajuste les priorités selon les besoins. Alloue le temps et les ressources nécessaires à la réalisation des tâches.
Anticipe les risques et prévoit des solutions de rechange lors de la planification. Surveille et ajuste les plans et les actions au besoin. Gère son temps efficacement.
Communication :
S’exprime clairement et efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit
• écoute attentivement, interprète correctement les messages et y répond de façon appropriée ; pose des questions pour obtenir des éclaircissements et manifeste un intérêt pour le dialogue ; adapte son langage, son ton, son style et son format à son public ; fait preuve de transparence en partageant l’information et en tenant les personnes informées.
Un diplôme universitaire de niveau supérieur (maîtrise ou équivalent) en sciences sociales, en administration des affaires ou publique, en gestion de programmes ou dans un domaine connexe est exigé.
Un diplôme universitaire de premier cycle, assorti de deux années d'expérience professionnelle pertinente supplémentaires en finance, en gestion budgétaire, en évaluation de programmes ou dans un domaine connexe, peut être accepté à la place du diplôme de niveau supérieur.
Un minimum de sept ans d'expérience à responsabilités croissantes en gestion de projets ou de programmes, en administration ou dans un domaine connexe est requis.
Trois ans d'expérience en gestion ou analyse de programmes dans un contexte international sont requis. Une expérience en gestion de projets multiples est requise.
Une expérience en planification et préparation de programmes au sein d'une organisation internationale est requise.
Une expérience en budgétisation axée sur les résultats et en gestion du changement, ainsi qu'en amélioration des processus métier, en progiciels de gestion intégrée (ERP) et/ou en systèmes d'informatique décisionnelle, est requise.
Une expérience en évaluation et/ou audit de programmes dans un contexte international est souhaitable.
Une expérience de collaboration avec des organismes intergouvernementaux et des groupes d'experts est souhaitable.
L’anglais et le français sont les langues de travail du Secrétariat de l’ONU. La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste. La connaissance du français et de l’espagnol est un atout.
L'évaluation des candidats qualifiés peut comprendre un exercice d'évaluation qui peut être suivi d'un entretien axé sur les compétences.