Nous recherchons un(e) interprète téléphonique fiable et professionnel(le) basé(e) en Haïti pour faciliter les communications téléphoniques entre des personnes parlant créole haïtien, français et anglais. L'interprète veillera à une communication claire, précise et professionnelle lors des appels professionnels et autres échanges téléphoniques.
Le/la candidat(e) idéal(e) maîtrise parfaitement les trois langues, communique avec clarté, respecte la confidentialité et est à l'aise pour assister à des conversations professionnelles variées.
RESPONSABILITÉS
- Assurer l'interprétation simultanée entre le créole haïtien, le français et l'anglais lors des appels téléphoniques.
- Communiquer avec précision le sens, le ton et l'intention des conversations sans ajouter ni omettre d'informations.
- Assister la direction dans la gestion des appels entrants et sortants avec les clients, les fournisseurs, les employés, les partenaires commerciaux et autres contacts.
- Faciliter la communication entre la direction anglophone et les personnes parlant créole haïtien ou français.
- Passer des appels téléphoniques au nom de l'entreprise sur demande.
- Prendre des notes claires et communiquer les informations importantes recueillies lors des appels.
- Fournir des traductions écrites simples de messages courts, de courriels ou de documents, si nécessaire.
- Faire preuve de professionnalisme, de discrétion et de confidentialité en toutes circonstances.
- Suivre les instructions et fournir des mises à jour régulières concernant les appels ou communications attribués.
- Effectuer toute autre tâche de communication et de soutien administratif liée au poste, selon les besoins.
Qualifications requises
- Maîtrise du créole haïtien et du français requise .
- Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit) requise.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et à l'écoute.
- Capacité à interpréter avec précision et rapidité des conversations entre les trois langues.
- Maîtrise des techniques de communication téléphonique professionnelle.
- Capacité à communiquer clairement avec des personnes de différents horizons professionnels et scolaires.
- Rigueur et souci du détail, et capacité à restituer avec précision les noms, numéros, dates, adresses, prix et autres informations importantes.
- Capacité à préserver la confidentialité et à gérer les informations commerciales sensibles avec responsabilité.
- Fiabilité, ponctualité, organisation et réactivité.
- Maîtrise des smartphones, de WhatsApp, des e-mails et autres applications de communication courantes.
- Une expérience préalable en traduction, interprétation, service client, centres d'appels, assistance administrative ou poste similaire est un atout.
Conditions particulières
Le/la candidat(e) doit résider en Haïti. Il/elle doit disposer d'un accès fiable à un smartphone et à un service téléphonique.
Un accès internet fiable est requis pour WhatsApp, les e-mails et autres communications en ligne.
Il /elle doit avoir accès à un environnement calme, propice aux conversations téléphoniques professionnelles.
Le/la candidat(e) doit être disponible pendant les heures de travail établies et répondre rapidement aux demandes d'assistance téléphonique.
Certains appels peuvent contenir des informations confidentielles relatives à l'entreprise, aux clients, aux fournisseurs, aux prix ou aux opérations et doivent être traités en conséquence.
Une certaine flexibilité peut être requise pour les appels urgents ou sensibles au facteur temps.
L'employé(e) doit traduire les communications avec précision et impartialité et ne doit pas négocier, prendre d'engagements ou représenter les décisions de l'entreprise de manière indépendante, sauf autorisation expresse.
Ce poste s'exerce principalement par téléphone et à distance.
Il implique de fréquents échanges téléphoniques et via WhatsApp, courriel et autres applications similaires.
Le/la titulaire du poste pourra communiquer régulièrement avec des personnes situées en Haïti, aux États-Unis, au Canada et dans d'autres pays.
Le travail requiert de longues périodes d'écoute, de prise de parole et d'utilisation d'un téléphone portable ou d'un ordinateur.
Les horaires de travail habituels seront définis par l'entreprise, avec une certaine flexibilité selon les besoins opérationnels.
L'évaluation des performances reposera en grande partie sur la précision de la communication, le professionnalisme, la réactivité, la fiabilité, le respect de la confidentialité et la qualité du service.
Le dossier de candidature doit contenir:
Curriculum vitae en anglais