Le/La responsable de compte est chargé(e) de la gestion des ventes et des relations avec nos grands comptes, garantissant ainsi leur succès à long terme. Son rôle consiste à gérer un portefeuille de clients, à développer de nouvelles opportunités commerciales auprès des clients existants et à rechercher activement de nouvelles opportunités. Le/La responsable de compte établira une relation commerciale durable avec les clients stratégiques et leur apportera des solutions adaptées à leurs besoins, atteignant ainsi, voire dépassant, les objectifs de vente, de rentabilité et de satisfaction client. Ceci requiert une connaissance approfondie du secteur d'activité concerné.
PRINCIPALES FONCTIONS ET EXIGENCES
- Pilote le cycle de planification du compte client en veillant à ce que les besoins et les attentes de ce dernier soient satisfaits.
- Atteint ou dépasse les objectifs fixés par l'entreprise.
- Entretient une relation d'affaires efficace avec l'équipe dirigeante du client, en animant des réunions, des présentations et des propositions.
- Il est chargé d'identifier les opportunités et de proposer des solutions aux clients, en utilisant les approches les plus efficaces.
- Est responsable de la satisfaction totale du client, de la part de marché, des bénéfices et des revenus au sein de la clientèle (quota attribué).
- Il participe à la négociation des contrats clients impliquant des tiers si nécessaire et contribue à garantir le respect des engagements de toutes les parties.
- Participe avec les équipes commerciales et transversales à la planification des programmes et des stratégies.
- Utilise des principes de qualité dans l'élaboration et l'évaluation des propositions et des livrables destinés aux clients.
- Gère efficacement l'élaboration, la livraison et la présentation des propositions aux clients.
- Qualifier, négocier et conclure efficacement les opportunités.
- L'entreprise utilise Salesforce avec compétence pour réaliser des prévisions de ventes précises grâce à sa compréhension du cycle d'activité du client, de ses contraintes financières, de ses critères d'évaluation, ainsi que des concepts et des attitudes des principaux décideurs chez le client.
- Utilise efficacement les ressources internes pour atteindre les objectifs fixés lors de chaque appel, opportunité et situation.
- Identifie et met en œuvre avec compétence des solutions aux problèmes complexes liés à la gestion du compte.
- Communique efficacement avec la direction de Digicel Business sur les plans de comptes et de territoires, les prévisions de ventes, les problèmes de satisfaction client, les analyses concurrentielles et autres données clés.
- Utilise d'excellentes compétences en communication (orale et écrite) pour établir des relations avec les clients, rédiger des propositions et livrer des produits.
QUALIFICATIONS ACADÉMIQUES ET/OU EXPÉRIENCE REQUISES
- Diplôme universitaire dans une discipline directement liée.
- Au moins 5 ans d'expérience professionnelle directement liée à la vente de solutions d'entreprise dans le secteur des télécommunications.
COMPÉTENCES/APTITUDES REQUISES
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Leadership et travail en équipe
- Capacité à gérer et à mener à bien de multiples priorités émanant de multiples parties prenantes dans un environnement sous haute pression.
- Maîtrise de **** et des applications Microsoft – au minimum Word, Excel, Outlook et PowerPoint
- Capacité à interpréter les tendances issues de divers ensembles de données
- Capacité à définir et à gérer judicieusement les priorités
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ:
Cette description de poste indique la nature générale et le niveau de travail attendus du titulaire. Elle ne prétend pas dresser une liste exhaustive des activités, tâches et responsabilités qui lui incombent. Le titulaire pourra être amené à effectuer d'autres tâches selon les besoins. Chaque employé, quelle que soit sa classification, est tenu de maintenir un lieu de travail sûr, rangé et propre, en respectant les consignes de sécurité et en appliquant les mesures de sécurité en vigueur.