IdeasUnlimited est une entreprise mondiale de BPO (externalisation des processus d'affaires), fournissant des services de support opérationnel à des clients à travers le monde entier. Société basée aux États-Unis, nous cherchons à recruter des Représentants du Support Client Bilingues (Français et Anglais) pour travailler à distance avec nous. Il s'agit d'une opportunité à long terme, stable, de niveau professionnel et entièrement en TÉLÉTRAVAIL (depuis votre domicile ou un lieu distant) pour la personne idéale.
MISSIONS DU POSTE :
- Support client via des plateformes de téléphonie, d'e-mail et de chat.
- Résolution des problèmes (troubleshooting) pertinents et remontée des incidents (escalade).
- Tâches administratives et de coordination associées.
EXIGENCES DU POSTE :
- Excellente maîtrise et fluidité dans les langues anglaise et française.
- Au moins 1 à 2 ans d'expérience dans le support client.
- Au moins six mois d'expérience avec une plateforme de gestion des tickets par e-mail (un test sera effectué).
- Une expérience préalable avec une plateforme CRM (Zendesk ou Salesforce de préférence).
- Capacité à travailler de manière efficace avec des compétences de base, au minimum, sur Word et Excel.
AUTRES EXIGENCES MATÉRIELLES :
- Connexion Internet stable d'au moins 10 Mbps.
- Un casque avec microphone (de préférence avec réduction de bruit).
- Un ordinateur fiable (au moins 8 Go de RAM).
- Solutions de secours pour l'électricité et l'internet (en cas de besoin).
HORAIRES ET DISPONIBILITÉ :
Temps plein selon les horaires de bureau américains (US Business hours), du lundi au vendredi.
AVANTAGES :
- Fourchette salariale de 5 $ à 6 $ de l'heure, selon l'expérience et les compétences.
- Primes et accréditations.
- Augmentations annuelles.
- Opportunités d'évolution de carrière.
- Paiements ponctuels et carrière stable.
N.B.: Les curriculum vitae(cv) doivent être envoyés en anglais.
IMPORTANT :
Nous sommes une entreprise professionnelle basée aux États-Unis. Si vous êtes retenu(e), il vous sera demandé de suivre notre processus de recrutement, de vous soumettre à une vérification des antécédents et de signer un contrat ainsi qu'un accord de confidentialité (NDA).
Veuillez noter que vous serez embauché(e) en tant que prestataire indépendant (Independent Contractor) et que vous serez responsable du paiement de vos propres impôts et taxes, conformément aux lois de votre pays d'origine.
S'agissant d'un poste à distance, l'ensemble du processus de recrutement et de sélection s'effectue en ligne via Teams et prend environ une heure (selon la rapidité avec laquelle vous le complétez).
Si vous êtes embauché(e), nous utiliserons un logiciel de suivi pour évaluer votre efficacité et votre productivité professionnelles quotidiennes.
Ce poste offre le confort du travail à domicile, mais exige le même niveau d'efficacité, de productivité et de professionnalisme qu'un environnement de bureau classique dans ce secteur.
Pour en savoir plus sur nous, veuillez visiter le site web de l'entreprise: ****
