Dans le cadre du renforcement de son équipe, Zero loss Consulting recherche un(e) Réceptionniste / Agent SAV dynamique, organisé(e) et orienté(e) service client pour assurer l’accueil des clients et la gestion efficace du service après-vente.
Le/La titulaire du poste sera responsable de la réception des clients, du traitement des réclamations et du suivi des demandes afin de garantir une expérience client professionnelle et satisfaisante.
Principales responsabilités
- Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme.
- Répondre aux appels, courriels et demandes d’information.
- Assurer la prise en charge des réclamations et le suivi des dossiers SAV.
- Conseiller les clients sur les pièces mécaniques et services disponibles.
- Utiliser les outils CRM pour enregistrer et suivre les requêtes clients.
- Collaborer avec les différents départements pour résoudre les problèmes signalés.
- Maintenir un excellent niveau de satisfaction client.
- Effectuer diverses tâches administratives liées au poste.
Profil recherché
- Expérience confirmée dans l’accueil, le service à la clientèle ou le service après-vente.
- Bonne connaissance des pièces mécaniques et du secteur automobile.
- Maîtrise des systèmes CRM et outils de suivi des requêtes.
- Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Présentation professionnelle et attitude positive.
- Sens de l’organisation, rigueur et discrétion.
Compétences requises
- Communication orale et écrite efficace.
- Écoute active et diplomatie.
- Gestion des réclamations clients.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Bonne capacité d’adaptation et résolution de problèmes.
- Professionnalisme irréprochable.
- Travail en équipe et gestion des priorités.