Responsable CARM

Mercy Corps aide les communautés à développer leurs propres idées pour résoudre les problèmes les plus difficiles d'Haïti en utilisant des approches innovantes pour offrir aux Haïtiens de nouvelles opportunités sociales et économiques et rendre leur pays plus sûr, productif et juste. Présent en Haïti depuis janvier 2010, Mercy Corps Haïti a des bureaux à Port-au-Prince, Miragoâne, Jérémie. Avec plus de 80 employés, MCH développe des programmes de réduction de la violence, d'inclusion financière, d'agriculture et de gestion des ressources naturelles ; et de réponse humanitaire et/ou de préparation aux risques de catastrophe.

Mercy Corps adopte une approche progressive du développement qui conduit les communautés et les entrepreneurs de l'aide aux moyens d'existence durables à la résilience.

À travers son portefeuille de programmes, Mercy Corps Haïti travaille à l'amélioration de la sécurité alimentaire et au renforcement de la résilience des populations vulnérables dans les départements de l'Ouest, du Sud, des Nippes et de la Grand'Anse. Ce portefeuille comprend des programmes, axés sur la sécurité alimentaire, la réduction des risques et désastres, le relèvement économique et l'agriculture ; d'autres centres sur la prévention et la prise en charge nutritionnelle dans les départements Sud-Est et Nord-Est ; et des projets qui déploient des interventions multisectorielles dans les volets WASH, Protection et Nutrition.

Conformément à une importance particulière aux retours d'information des communautés, Mercy Corps consolide ses prestations de services programmatiques en structurant ses équipes autour de la redevabilité et des systèmes d'information. Ce renforcement institutionnel vise à garantir la qualité, la transparence et l'efficacité des interventions, tout en assurant une réponse intégrée et durable aux besoins des populations.

Des mécanismes de compte-rendu de responsabilité communautaire (CARM) ont été développés en Haïti dans le cadre de l'engagement mondial de Mercy Corps à rendre des comptes aux populations touchées et à prévenir toute forme d'exploitation et d'abus. Le CARM est un mécanisme d'écoute et de retour d'information à travers lequel tous les membres de la communauté fournissent des commentaires, des suggestions ; transmettre des plaintes et des préoccupations, de manière sûre, confidentielle, transparente et accessible. Cela permet à Mercy Corps de répondre et de faire toutes les adaptations nécessaires au niveau des programmes et d'assurer la sauvegarde et la sécurité des participants aux programmes.

LE POSTE (Résumé général du poste)

Sous l'égide de l'Unité de support technique, évidence et de la qualité des programmes (TeQ), supervisé par le Directeur du Développement des Programmes, Qualité et Apprentissage (PQL), le/la CARM Manager est responsable de la conception, de la coordination, de la supervision stratégique et du renforcement continu du mécanisme de redevabilité, de feedback et de réponse aux communautés (CARM) à l'échelle du portefeuille pays. Il assure la qualité, l'efficacité, la confidentialité et l'accessibilité du système de gestion des retours d'information, des plaintes et des préoccupations provenant des participants aux programmes, des communautés, des partenaires et des autres parties.

Le/La CARM Manager garantit que les mécanismes de redevabilité sont entièrement intégrés dans tous les programmes, qu'ils soient mis en œuvre directement ou par l'intermédiaire de partenaires. Il assure le respect des normes organisationnelles et internationales en matière de protection, de sauvegarde, de gestion des plaintes, de protection des données et de participation communautaire.

Il dirige la stratégie nationale du CARM, développe les capacités des équipes et des partenaires, assure l'analyse approfondie des tendances issues des retours communautaires et formule des recommandations stratégiques visant à améliorer la qualité des programmes, la prise de décision, l'apprentissage organisationnel et la redevabilité envers les populations concernées. Il assure également la représentation institutionnelle des questions liées à la redevabilité auprès des différents départements, partenaires, bailleurs et plateformes de coordination concernés.

RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

Mise en œuvre et qualité du programme

Le/la CARM Manager assumera les responsabilités suivantes :

• Assurer que tous les programmes disposent d'au moins trois canaux de rétroaction fonctionnels, accessibles, inclusifs et adaptés au contexte, conformément aux préférences des communautés et aux procédures organisationnelles.

• Diriger la conception, l'amélioration continue et l'harmonisation des mécanismes CARM pour l'ensemble du portefeuille pays.

• Superviser la collecte, l'enregistrement, le traitement, la catégorisation et la résolution de tous les retours d'informations reçus par l'intermédiaire des différents canaux disponibles.

• Garantir le respect des délais de traitement et de clôture des cas conformément aux normes institutionnelles et aux indicateurs de performance du CARM.

• Veiller à ce que tous les commentaires et plaintes soient enregistrés dans la base de données CARM conformément au système de classification et de notation de Mercy Corps.

• Assurer la gestion sécurisée, confidentielle et éthique des données relatives aux retours d'information.

• Superviser le fonctionnement, l'intégrité et la qualité des bases de données CARM au niveau national et veiller à l'application des protocoles de protection des données.

• Assurer le suivi systématique des mesures correctives convenues avec les équipes programmes et les départements de soutien.

• Piloter les processus d'analyse des tendances, des risques récurrents, des problématiques systémiques et des opportunités d'amélioration identifiées à travers les retours communautaires.

• Communiquer avec les participants et informateurs non anonymes lorsque cela est nécessaire afin d'obtenir des compléments d'informations ou de fournir un retour sur la résolution des cas.

• Veiller à ce que les enseignements tirés du CARM soient intégrés dans les processus de planification, de conception, de mise en œuvre, d'évaluation et d'apprentissage des programmes.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes MEL afin d'intégrer les indicateurs et mécanismes du CARM dans les plans de suivi, d'évaluation, de redevabilité et d'apprentissage.

• Superviser les activités d'engagement communautaire, de sensibilisation et de diffusion des informations relatives au système CARM.

• Assurer l'intégration des exigences de redevabilité dans les propositions de projets, les stratégies pays et les cadres de qualité des programmes.

• Conduire des évaluations périodiques de la performance du mécanisme CARM et élaborer des plans d'amélioration continue.

• Se conformer et faire respecter les normes mondiales de protection des données, de confidentialité, de sauvegarde et de redevabilité.

Gestion d'équipe et renforcement des capacités

• Superviser directement les Officiers, Assistants CARM et toute autre ressource affectée à la gestion du mécanisme de redevabilité.

• définir les objectifs de performance, assurer le coaching, le mentorat et les évaluations périodiques des membres de l'équipe CARM.

• Élaborer et mettre en œuvre des plans de développement des capacités du personnel et des partenaires en matière de redevabilité, de gestion des plaintes et d'engagement communautaire.

• Fournir un soutien technique continu aux équipes programmes et aux partenaires sur les questions liées au CARM.

• Diriger les processus de recrutement, d'intégration et de développement des ressources humaines affectés au CARM lorsque requis.

Coordination institutionnelle et partenariale

• Assurer la coordination avec les équipes Programmes, MEL, Protection, Sauvegarde, RH, Sécurité et Opérations afin de garantir une gestion efficace des plaintes et recommandations.

• Veiller à la conformité des partenaires de mise en œuvre avec les normes et procédures CARM de l'organisation.

• Représenter Mercy Corps dans les groupes de travail, forums techniques et mécanismes de coordination relatifs à la redevabilité et à l'engagement communautaire lorsque requis.

• Contribuer aux audits, évaluations internes et externes ainsi qu'aux exercices de redevabilité institutionnelle.

Sécurité et gestion des risques

• Assurer le respect des politiques et procédures de sécurité de Mercy Corps.

• Identifier, analyser et atténuer les risques liés au fonctionnement du mécanisme CARM, notamment les risques de protection, de confidentialité, de fraude, d'exploitation et d'abus.

• Assurer l'escalade appropriée des plaintes sensibles conformément aux protocoles institutionnels de sauvegarde et de protection.

Rapports, analyse et apprentissage

• Fournir un retour d'information régulier et opportun aux équipes programmes concernant les préoccupations, plaintes et attentes des communautés.

• Superviser la production des rapports mensuels, trimestriels et annuels du CARM.

• Diriger le développement de tableaux de bord, d'analyses avancées et de visualisations de données (Power BI ou autres systèmes) afin de soutenir la prise de décision stratégique.

• Analyser les tendances des retours d'information et fournir des recommandations programmatiques aux équipes concernées.

• Assurer le suivi de la mise en œuvre des actions correctives convenues avec les différents départements.

• Présenter régulièrement aux équipes de direction des analyses stratégiques, des risques émergents, des indicateurs de performance et des recommandations d'amélioration.

• Fournir les retours appropriés aux participants des programmes, aux partenaires et aux autres parties lorsque cela est nécessaire.

• Produire des rapports consolidés à destination de la direction, des bailleurs et des parties impliquent institutionnelles sur les performances du système de redevabilité et les leçons apprises.

• Promouvoir une culture organisationnelle fondée sur la redevabilité, l'apprentissage continu et la participation significative des communautés dans la prise de décision programmatique.

Responsabilité de supervision : Il/Elle supervise les Officiers CARM .

Responsabilité

Relève technique du Directeur du Développement des Programmes, Qualité et Apprentissage (PQL).

Travaille directement avec : les Officiers et assistants CARM, les membres de l'équipe sur le terrain, MEL, les équipes d'exploitation, d'éthique, d'assurance et de protection.

Responsabilité envers les participants et les parties impliquent

Les membres de l'équipe de Mercy Corps sont censés soutenir tous les efforts de responsabilisation, en particulier envers les participants à notre programme, les partenaires communautaires, les autres parties impliquées et les normes internationales guidant le travail international de secours et de développement. Nous nous engageons à faire participer activement les communautés en tant que partenaires égaux à la conception, au suivi et à l'évaluation de nos projets sur le terrain.

Qualifications minimales et compétences transférables :

Toutes les compétences que vous avez acquises grâce à vos études, à votre bénévolat, à votre travail ou à votre expérience de vie et qui sont pertinentes pour le poste seront prises en compte. Assurez-vous d'expliquer en détail les compétences transférables et les facteurs de réussite et comment ils s'appliquent à ce poste dans votre lettre de motivation.

Connaissances et expériences :

• Un baccalauréat en travail social, en droit et en informatique ou dans un autre domaine pertinent est préférable.

• Une expérience professionnelle antérieure d'au moins 5 ans dans la gestion des activités CARM avec une organisation non gouvernementale (ONG) internationale est préférable.

• Expérience avérée dans la collecte et la gestion de données à distance.

• Excellentes compétences en informatique : la maîtrise du progiciel MS Office_ notamment Excel / Google Sheet et une solide connaissance de la gestion de bases de données sont requises.

• Excellentes capacités d'écoute, de relations interpersonnelles, de communication et de réseautage ; et la capacité de travailler avec des populations diversifiées.

• Haut niveau de conscience de soi et de développement personnel avec la maturité nécessaire pour faire face à des commentaires constructifs.

• La maîtrise du français oral et écrit est L'anglais est un atout.