Mercy Corps est une organisation mondiale de premier plan motivée par la conviction qu'un monde meilleur est possible. En cas de catastrophe, dans des conditions difficiles, dans plus de 40 pays à travers le monde, nous nous associons pour mettre en œuvre des solutions audacieuses - aider les gens à triompher de l'adversité et à bâtir des communautés plus fortes de l’intérieur. Mercy Corps aide les communautés à développer leurs propres idées pour résoudre les problèmes les plus difficiles d'Haïti en utilisant des approches innovantes pour offrir aux Haïtiens de nouvelles opportunités sociales et économiques et rendre leur pays plus sûr, productif et juste. Présent en Haïti depuis janvier 2010, Mercy Corps Haïti a des bureaux à Port-au-Prince, Miragoâne, Jérémie. Avec plus 80 employés, MCH développe des programmes de réduction de la violence, d'inclusion financière, d'agriculture et de gestion des ressources naturelles ; et réponse humanitaire et réduction / préparation aux risques de catastrophe.
Mercy Corps adopte une approche progressive du développement qui conduit les communautés et les entrepreneurs de l'aide aux moyens d'existence durables à la résilience.
Avec son nouveau programme RELE, Mercy Corps Haiti vise à améliorer la sécurité alimentaire et la résilience des populations vulnérables dans l'Ouest, les Nippes et la Grande-Anse. Diverses activités sont prévues dans le cadre de ce programme à travers des composantes comme la Sécurité Alimentaire, Réduction risque et désastre, Relèvement Économique et Agriculture. Accordant une grande importance aux retours des informations des communautés, Mercy Corps consolide sa structure en personnel avec un officier en redevabilité et système d’information pour renforcer ce département.
Sommaire du département
Des mécanismes de compte-rendu de responsabilité communautaire (CARM) ont été développés en Haïti dans le cadre de l'engagement global de Mercy Corps à rendre des comptes aux populations touchées et à prévenir toute forme d'exploitation et d'abus. Le CARM est un mécanisme d’écoute et de retour d’information à travers lequel, tous les membres de la communauté fournissent des commentaires, des suggestions ; transmettent des plaintes et des préoccupations, de manière sûre, confidentielle, transparente et accessible. Cela permet à Mercy Corps de répondre et de faire toutes les adaptations nécessaires au niveau des programmes et d'assurer la sauvegarde et la sécurité des participants aux programmes.
Résumé général du poste
Sous l’égide de l’Unité de la performance et de la qualité des programmes (PaQ), supervisé par l’Officier Senior CARM, l’Officier en Redevabilité et Système d’information occupe un poste clé dans le traitement de la collecte, de la gestion et de la réponse à tous les cas de retour d’information au jour le jour dans le portefeuille de pays, dans tous les programmes existants, y compris pour les activités directement mises en œuvre et pour les activités mises en œuvre avec ou par l’intermédiaire de partenaires. L’Officier en Redevabilité et Système d’information s’assurera de répondre directement à toutes les préoccupations et plaintes soulevées par les participants au programme et les membres de la communauté par l’entremise d’un système de CARM sûr, accessible, transparent et confidentiel. L’Officier en Redevabilité et Système d’information aidera l’Officier Senior CARM à s’assurer que les procédures appropriées de gestion et de réponse à tous les commentaires sont suivies par tous les membres de l’équipe et les partenaires de Mercy Corps, ainsi qu’à aider celui-ci à examiner les rapports de rétroaction des partenaires et à fournir des recommandations aux programmes pour des améliorations de la mise en œuvre et un apprentissage global.
L’Officier en Redevabilité et Système d’information appuiera les initiatives au niveau des pays, à la demande de son superviseur.
Responsabilités essentielles
Mise en œuvre et qualité du programme
Travaillant sous la direction de l’Officier Senior en Redevabilité et Système d’information, il assumera les responsabilités suivantes :
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S’assurer que son programme dispose d’au moins trois canaux de rétroaction actifs et adaptés
au contexte, informés des préférences de la communauté et en suivant les procédures appropriées.
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Recueillir tous les commentaires reçus par l’intermédiaire des différents canaux de rétroaction
disponibles, tels que le numéro de la ligne d’assistance, le service d’assistance et les boîtes à suggestions dans tous les sites d’intervention, et s’assurer de la documentation de tous les commentaires dans la base de données du CARM.
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Assurez-vous que tous les commentaires sont enregistrés et notés en fonction du système de notation standard de Mercy Corps et que les mesures appropriées sont prises en fonction de la note de rétroaction.
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Communiquez avec les informateurs qui ont fourni des commentaires non anonymes pour obtenir des informations supplémentaires – uniquement lorsque cela est nécessaire – (lieu, nom, détails du cas...) afin de résoudre leurs commentaires de manière plus appropriée.
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Assurer la clôture de tous les cas de rétroaction en effectuant un suivi étroit avec les membres de l’équipe concernés.
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Gérez tous les commentaires reçus dans une base de données CARM sécurisée et confidentielle au niveau national et limitez l’accès aux seuls membres désignés de l’équipe Mercy Corps.
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Assister l’Officier Senior CARM dans l'analyse des tendances et la préparation de rapports mensuels et bimensuels.
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Communiquer avec les informateurs qui ont fourni des commentaires non anonymes pour les informer de la résolution des cas et recueillir des données sur la satisfaction globale ; veiller à ce que cela soit documenté dans la base de données du CARM au niveau national.
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Soutenir l’Officier Senior CARM dans les tâches liées à l'engagement communautaire, à la sensibilisation et à la distribution du matériel d'EIC dans tous les sites d'intervention.
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Travailler en étroite collaboration avec les collègues du département MEL afin d'intégrer les questions liées au CARM dans tous les outils de la GCRE et de veiller à ce que les indicateurs de la CARM soient intégrés à chaque plan du MEL pour tous les programmes.
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Assurer la maintenance et l'organisation de la base de données du CARM au niveau national en coordination avec l’Officier Senior CARM.
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Se conformer aux normes mondiales de protection des données et de la vie privée, par exemple en recevant de manière confidentielle, en assurant le suivi et en rendant compte des commentaires reçus dans la base de données du CARM.
Gestion d’équipe
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Superviser et fournir un soutien technique aux assistants CARM/ au service d’assistance CARM, le cas échéant, dans la conduite de l'engagement communautaire, de la sensibilisation et de la collaboration avec les partenaires.
Sécurité
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Assurer le respect des procédures et des politiques de sécurité telles que déterminées par les dirigeants au niveau de son programme.
Rapports :
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Faire un retour d'information à temps à l’équipe programme sur les réactions et les préoccupations des communautés concernant les activités du projet/programme exécutés
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Appuyer la rédaction des rapports mensuels / trimestriels sur les retours d'information reçus, fournir des recommandations et les partager avec les programmes en utilisant le logiciel PowerBI
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En coordination avec les programmes, suivre toutes les mesures prises pour ces retours d'information et les inclure, le cas échéant, dans le rapport mensuel du CARM
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Faire qu’un retour d'information aux participants aux programmes et aux parties prenantes en conséquence, chaque fois que cela est nécessaire.
Responsabilité de supervision : selon certaines considérations liées au contexte, le titulaire du poste pourrait amener à superviser le travail des assistant(e)s CARM
Responsabilité
Relève techniquement de l’Officier Senior en Redevabilité et Système d’information
Travaille directement avec : les assistants du CARM, les membres de l'équipe sur le terrain, MEL, les équipes d'exploitation, l'éthique, l'assurance et la protection.
Responsabilité envers les participants et les parties prenantes
Les membres de l'équipe de Mercy Corps sont censés soutenir tous les efforts de responsabilisation, en particulier envers les participants à notre programme, les partenaires communautaires, les autres parties prenantes et les normes internationales guidant le travail international de secours et de développement. Nous nous engageons à faire participer activement les communautés en tant que partenaires égaux à la conception, au suivi et à l'évaluation de nos projets sur le terrain.
Qualifications minimales et compétences transférables : Toutes les compétences que vous avez acquises grâce à vos études, à votre bénévolat, à votre travail ou à votre expérience de vie et qui sont pertinentes pour le poste seront prises en compte. Assurez-vous d'expliquer en détail les compétences transférables et les facteurs de réussite et comment ils s'appliquent à ce poste dans votre lettre de motivation.
Connaissances et expérience :
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Un baccalauréat en travail social, Droit et en informatique ou dans un autre domaine pertinent est préférable.
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Une expérience professionnelle antérieure dans une organisation non gouvernementale (ONG) internationale ou locale est préférable.
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Expérience avérée dans la collecte et la gestion de données à
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Excellentes compétences en informatique : la maîtrise du progiciel MS Office_ notamment Excel / Google Sheet et une solide connaissance de la gestion de bases de données sont
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Excellentes capacités d'écoute, de relations interpersonnelles, de communication et de réseautage ; et la capacité de travailler avec des populations diversifiées.
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Haut niveau de conscience de soi et de développement personnel avec la maturité nécessaire pour faire face à des commentaires constructifs.
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La maîtrise du français oral et écrit est L’anglais est un atout.
Facteurs de succès
Un titulaire réussi aura de bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles, une attention démontrée aux détails, s'engagera à travailler de manière éthique avec les parties prenantes de Mercy Corps, indépendamment de la race, de la religion, de l'origine ethnique, des capacités ou du sexe. Il/elle sera très motivé(e) et capable de travailler avec ou sans supervision directe. D'autres facteurs sont à prendre en compte :
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La capacité à travailler sous
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Volonté et capacité d'apprendre rapidement de nouvelles informations et de nouveaux concepts et de les mettre en œuvre.
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Esprit d'équipe avec esprit d'initiative et attitude positive à l'égard de la résolution de problèmes.
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Une approche d'apprentissage pour travailler avec d'excellentes compétences en renforcement des capacités.
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Souci du détail et patience pour vérifier les résultats des données.
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Esprit d'initiative, multitâche, recherche de solutions et
Code de conduite
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Veiller à ce que toutes les activités sur le terrain et au bureau soient menées dans le plein respect des principes humanitaires et ce, de manière organisée et digne.
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Se comporter (professionnellement et personnellement) de manière à faire honneur à Mercy Corps et à ne pas compromettre sa mission humanitaire.
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Autres tâches assignées par le superviseur.
Apprentissage continu
À l'appui de notre conviction que les organisations apprenantes sont plus efficaces, efficientes et pertinentes pour les communautés que nous servons, nous donnons à tous les membres de l'équipe les moyens de consacrer 5 % de leur temps à des activités d'apprentissage qui favorisent leur croissance et leur développement personnels et/ou professionnels.
Diversité, équité et inclusion
La réalisation de notre mission commence par la façon dont nous construisons notre équipe et travaillons ensemble. Grâce à notre engagement à enrichir notre organisation avec des personnes d'origines, de croyances, de parcours et de modes de pensée différents, nous sommes mieux à même de tirer parti de la puissance collective de nos équipes et de résoudre les défis les plus complexes du monde. Nous nous efforçons d'instaurer une culture de confiance et de respect, où chacun apporte son point de vue et son authenticité, atteint son potentiel en tant qu'individu et en équipe, et collabore pour faire le meilleur travail de sa vie.
Nous reconnaissons que la diversité et l'inclusion sont un cheminement, et nous nous engageons à apprendre, à écouter et à évoluer pour devenir plus diversifiés, équitables et inclusifs que nous ne le sommes aujourd'hui.
Égalité des chances en matière d'emploi
Mercy Corps souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et ne tolère aucune discrimination, quelle qu'en soit la cause. Nous recherchons activement des antécédents, des perspectives et des compétences diversifiés afin d'être collectivement plus forts et d'avoir un impact mondial durable.
Nous nous engageons à offrir un environnement de respect et de sécurité psychologique où l'égalité des chances en matière d'emploi est accessible à tous. Nous ne pratiquons ni ne tolérons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'identité de genre, l'expression de genre, la religion, l'âge, l'orientation sexuelle, l'origine nationale ou ethnique, le handicap (y compris le statut VIH/SIDA), l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant ou tout autre groupe protégé dans les lieux où nous travaillons.
Sauvegarde et éthique
Mercy Corps s'engage à faire en sorte que toutes les personnes avec lesquelles nous entrons en contact dans le cadre de notre travail, qu'il s'agisse de membres de l'équipe, de membres de la communauté, de participants au programme ou autres, soient traitées avec respect et dignité. Nous nous engageons à respecter les principes fondamentaux en matière de prévention de l'exploitation et des abus sexuels énoncés par le Secrétaire général des Nations Unies et l'IASC et nous avons signé le Système inter institutions de divulgation des fautes professionnelles. Nous ne tolérerons pas la maltraitance d'enfants, l'exploitation sexuelle, l'abus ou le harcèlement par ou par les membres de notre équipe. Dans le cadre de notre engagement en faveur d'un environnement de travail sûr et inclusif, les membres de l'équipe sont tenus de se comporter de manière professionnelle, de respecter les lois et coutumes locales et d'adhérer aux politiques et aux valeurs du code de conduite de Mercy Corps à tout moment. Les membres de l'équipe sont tenus de suivre des cours d'apprentissage en ligne obligatoires sur le Code de conduite au moment de l'embauche et sur une base annuelle.