Sous la supervision du Directeur des Assurances de Personnes, il ou elle élabore, applique et évalue les politiques, les programmes et les procédures en matière de gestion de contrats de la compagnie dans un objectif de fidélisation de la clientèle et d’atteinte de sa stratégie d’affaires.
• Il/elle s’assure que les politiques, programmes et procédures utilisés sont conformes à la réalité opérationnelle de la compagnie.
Tâches et responsabilités
• Recevoir les clients, répondre aux appels et/ou courriels et renseigner ces derniers sur toutes questions qu’ils auraient par rapport aux produits d’assurances maladie et accident ;
• Saisir les formulaires d’enrôlement sur le système
• Préparer et monter le dossier du groupe pour classement
• Recueillir et effectuer les requêtes de changements des clients dans les délais fixés selon les procédures
• Enregistrer les changements sur le système pour actualisation et facturation
• Enregistrer les formulaires : 1. Ajout d’employés 2. Ajout de dépendants 3. Changement de plan / de catégorie 4. Retrait d’employé
• Faire le suivi des lettres de confirmation des changements effectués par groupe.
• Préparer les factures et les listes actualisées des groupes.
• Classer électroniquement et physiquement les lettres dans les dossiers des groupes.
• Classer électroniquement et physiquement les changements dans les dossiers des groupes.
• Numériser et enregistrer les factures dans les dossiers des groupes.
• Imprimer, mettre sous pli et transmettre (par courriel et courrier) les factures aux clients.
• Imprimer et transmettre les cartes et certificats de couverture aux clients.
• Archiver électroniquement et physiquement les correspondances, les formulaires d’enrôlement et les factures.
• Faire le suivi avec la Direction pour la préparation des avenants quelconque.
• Traiter les dossiers de Réclamations de décès selon les procédures établies.
Compétences professionnelles et relationnelles
Compétences professionnelles
• Capacité à négocier et influencer
• Capacité à planifier
• Capacité à résoudre des problèmes
Compétences relationnelles
• Capacité à bien interagir avec les autres
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à susciter l’enthousiasme
Qualités personnelles
• Leadership • Autonomie • Respect • Intégrité
• Honnêteté • Organisation • Débrouillard • Proactif
• Empathie • Bonne communication orale et écrite français et créole
• Discrétion
Formations et expériences
• Diplôme universitaire (au minimum) en relation publique, commerce, administration, et/ou 2 années expériences de travail dans le domaine;
Conditions de travail
• Le travail est situé au siège social de l’entreprise. Il nécessite quelques déplacements sur le territoire national.