Description du poste
Assurer la fourniture d'un appui technique de haute qualité, la maintenance des systèmes et des données dans plusieurs domaines, afin de contribuer à la prestation efficace des services informatiques.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS (liste non exhaustive) :
- Effectuer des tâches de maintenance des systèmes, telles que la surveillance, l'exécution de diagnostics et l'optimisation des systèmes, afin d'en assurer le bon fonctionnement et une utilisation simple et efficace.
- Assurer la maintenance des équipements technologiques, y compris les normes de réparation, la configuration et le stockage, conformément aux normes de sécurité des données et aux contrôles d'accès, afin de garantir la disponibilité du matériel informatique pour le personnel du PAM.
- Préparer les fichiers et systèmes pour l'inventaire et l'archivage, notamment les contenus des sites web et les répertoires, afin de garantir l'exactitude et la mise à jour des informations.
- Répartir les tâches entre les collègues, en veillant à ce qu'elles soient exécutées conformément aux normes et délais convenus, afin de soutenir la fourniture efficace des services.
- Répondre à diverses demandes relatives aux technologies et aux systèmes afin d'aider le personnel du PAM à assurer la prestation de ses services.
- Avec l'appui de collègues seniors, fournir des formations standards aux utilisateurs finaux des technologies et des systèmes afin de garantir une utilisation efficace des outils et systèmes standards.
- Effectuer des déploiements courants de matériels et logiciels serveurs, y compris les tests et l'identification des problèmes, afin de contribuer au bon fonctionnement des technologies.
- Assurer la mise à jour et la maintenance des enregistrements d'informations, tels que les pages web et les bases de données, afin de garantir que les informations soient actuelles et bien organisées.
- Installer, exploiter et assurer la maintenance des systèmes et équipements de télécommunications afin de garantir des services optimaux, conformément aux procédures opérationnelles standards.
- Appuyer l'élaboration de supports standards tels que la documentation de formation et les contenus web pour le compte des responsables seniors, afin de garantir l'accès du personnel aux informations requises sur les services et produits informatiques.
- Proposer des améliorations aux méthodes et processus afin de soutenir l'amélioration continue des services informatiques.
- Appliquer les processus et procédures établis en matière de réponse aux urgences, selon les besoins, afin de soutenir la mise en œuvre de l'assistance alimentaire d'urgence.
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE
Formation : Achèvement des études secondaires. Un certificat postsecondaire dans un domaine fonctionnel connexe est souhaitable.
Expérience : Cinq (5) années d'expérience dans les solutions numériques et la gestion des données.
CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES
- Expérience dans la résolution de problèmes techniques complexes.
- Expérience de travail avec les chefs d'unités pour définir les besoins du domaine fonctionnel.
- Expérience dans l'application des normes de service à la clientèle pour résoudre ou escalader les problèmes des utilisateurs.
Langues : Une maîtrise courante (niveau C) de l'anglais et du français est requise.
