Le Coordonnateur Commercial participera à la coordination de l’action commerciale, au suivi de la concrétisation des opérations de leasing et développera progressivement sa capacité à faciliter la collaboration entre l’équipe commerciale et les services concernés, sous la supervision de la Direction Générale.
Tâches et responsabilités
1. Coordination des activités commerciales
• Participer à la coordination des activités des membres de l’équipe commerciale dans la réalisation de leurs objectifs, en contribuant à la définition des priorités et des défis réalisables à court et moyen termes, conformément aux orientations de la Direction Générale.
• Assurer le suivi des principaux indicateurs de l’activité commerciale, identifier les écarts par rapport aux objectifs fixés et soumettre au supérieur hiérarchique les observations et propositions de mesures correctives appropriées.
• Prendre connaissance des rapports des auditeurs internes relatifs aux anomalies constatées dans les activités commerciales, participer à l’identification des mesures correctives et contribuer au suivi de leur mise en œuvre.
• Participer à l’organisation des plannings et à la répartition des charges de travail entre les membres de l’équipe, en tenant compte des priorités établies par la Direction Générale.
• Participer à la préparation et à l’animation des réunions de travail avec les membres de l’équipe commerciale afin d’assurer le suivi des activités, des dossiers en cours et des priorités.
• Identifier et soumettre au supérieur hiérarchique les changements susceptibles d’améliorer les performances, la productivité, la qualité du travail et les conditions d’exécution des activités commerciales.
• Assurer progressivement le suivi des performances individuelles et collectives de l’équipe et contribuer à l’identification des compétences à renforcer.
• Fournir au supérieur hiérarchique les informations nécessaires à l’appréciation des performances des collaborateurs, notamment dans le cadre des évaluations périodiques et des mécanismes d’intéressement.
• Veiller à la bonne compréhension et au respect des fonctions et responsabilités attribuées à chaque membre de l’équipe.
• Identifier les besoins de formation du personnel et proposer des sujets de formation au supérieur hiérarchique. Participer au suivi et à l’évaluation de leur impact sur la qualité et l’efficacité du travail.
• Contribuer au respect des règles de gestion, de rigueur et de discipline par les membres de l’équipe, ainsi qu’au maintien d’un comportement professionnel à l’égard des collègues, des clients et des tiers. Signaler au supérieur hiérarchique toute défaillance nécessitant une intervention.
• Se familiariser avec les fonctions et responsabilités attribuées à chaque membre de l’équipe et contribuer à leur bonne compréhension et à leur respect.
• Participer au développement d’un environnement relationnel sain et constructif entre les différents membres de l’équipe.
• Développer progressivement sa capacité à identifier les difficultés rencontrées par les collaborateurs, à faciliter leur résolution et à en référer au supérieur hiérarchique lorsque nécessaire.
• Participer à la préparation et au suivi du planning des congés de l’équipe commerciale afin de contribuer à la continuité des activités.
2. Coordination et au suivi de l’action commerciale
• Assurer une veille régulière du marché, de la concurrence et des opportunités commerciales afin de mieux comprendre les évolutions susceptibles d’influencer les activités de la société.
• Participer aux échanges avec l’équipe commerciale sur les sujets relatifs au marché, aux clients, aux opportunités d’affaires et à l’organisation du travail.
• Participer aux efforts de prospection et de fidélisation, notamment auprès des prospects et clients présentant un potentiel de développement important.
• Assurer le suivi des démarches commerciales.
• Assurer, sous la supervision du supérieur hiérarchique, le suivi des délais de traitement des demandes de crédit et des contrats de leasing, en coordination avec les départements concernés, afin de veiller au respect des standards de service établis.
• Contribuer à la formation et à l’accompagnement des membres de l’équipe sur les techniques commerciales et les outils informatiques utilisés, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs ou lorsqu’une lacune dans la maîtrise des méthodes et outils de travail est identifiée.
• Participer au développement et au maintien de relations durables de partenariat avec les clients et les fournisseurs.
• Participer à l’organisation des activités commerciales et assurer le suivi de la bonne exécution des plans de travail établis.
• Assurer le suivi des demandes de crédit transmises par l’équipe commerciale et s’assurer de leur prise en charge par les analystes, en facilitant les échanges nécessaires entre les intervenants.
• Assurer le suivi des conditions commerciales et des barèmes en vigueur.
• Participer à l’organisation et à l’animation de la réunion commerciale hebdomadaire. Celle-ci est consacrée au compte rendu des activités commerciales de la semaine écoulée, à l’examen des dossiers en cours, à l’identification des difficultés rencontrées et à la programmation des activités de la semaine suivante.
• Participer à la préparation et à l’animation de la réunion mensuelle de suivi avec l’équipe. Cette réunion est consacrée à l’examen des résultats du mois écoulé, à l’analyse des objectifs et du programme de travail du mois en cours, aux problèmes d’organisation, à la présentation des nouveautés apportées aux procédures et méthodes de travail, à la vérification de leur bonne compréhension et à l’identification des améliorations à apporter.
• Participer à la répartition entre les commerciaux, selon la nature des demandes et les priorités établies, des listes de clients et de prospects à prendre en charge.
• Assurer le suivi des traitements et démarches à effectuer par les commerciaux sur leurs clients et prospects, veiller au respect des délais et signaler aux personnes concernées tout retard, omission ou défaut de suivi.
• Identifier les opportunités commerciales et formuler des propositions d’amélioration à soumettre à la Direction Générale.
3. Suivi des performances et de la qualité du risque
• Se familiariser et maitriser avec les tableaux de bord et les états synthétiques et détaillés utilisés pour le suivi des performances commerciales.
• Participer au suivi des performances commerciales et à l’analyse de leur évolution par rapport aux objectifs établis.
• Assurer le suivi des impayés du portefeuille commercial à partir des tableaux de bord et des états périodiques, en coordination avec le Back Office et les services concernés.
• Participer à l’analyse des situations préoccupantes, à l’identification des causes des impayés et à la définition des actions correctives et préventives appropriées.
• Pour les cas d’impayés, recueillir les informations pertinentes auprès des commerciaux et des clients concernés afin de comprendre les circonstances ayant conduit aux retards de paiement.
• Participer à l’identification des enseignements à tirer des dossiers présentant des difficultés afin de contribuer à la prévention de situations similaires à l’avenir.
• Veiller, en coordination avec le supérieur hiérarchique, à ce que les commerciaux assurent un suivi régulier de leurs clients et signalent toute détérioration de leur situation financière ou tout événement susceptible d’affecter leur capacité de remboursement.
• Assurer le suivi des actions de régularisation convenues avec les clients et rendre compte de leur évolution aux services concernés.
• Contribuer à la sensibilisation de l’équipe commerciale sur l’importance de la qualité du portefeuille, du respect des critères d’octroi et de la prévention des risques.
• Analyser les facteurs commerciaux pouvant influencer la qualité du portefeuille.
4. Suivi du montage et de la mise en place des contrats
• Maitriser le processus de montage.
• Coordonner, sous la supervision du supérieur hiérarchique, les échanges entre le service Production et les commerciaux pour la transmission des documents et informations nécessaires à la préparation des contrats de leasing.
• Participer à la vérification du respect des conditions approuvées par le Comité de Crédit et s’assurer que les éléments requis sont disponibles avant la mise en place des financements.
• Assurer le suivi des garanties et des inscriptions nécessaires à la sauvegarde des intérêts de la société, en coordination avec les services responsables de leur constitution et de leur vérification.
• Veiller à ce que les commerciaux effectuent les démarches nécessaires auprès des clients et fournisseurs afin de faciliter la finalisation des dossiers dans les délais impartis.
• Maitriser les différentes étapes de validation. Signaler au supérieur hiérarchique toute anomalie, insuffisance documentaire ou difficulté susceptible de compromettre la conformité ou le délai de mise en place d’un contrat.
• Participer au suivi des dossiers jusqu’à leur finalisation et contribuer, sous la supervision du supérieur hiérarchique, à la résolution des difficultés opérationnelles rencontrées avec les différents intervenants.
• Développer progressivement une maîtrise du processus de concrétisation des opérations de leasing, depuis l’approbation du financement jusqu’à la mise en place effective du contrat.
5. Élaboration et suivi des tableaux de bord
• Maitriser les tableaux de bord, participer à l’élaboration et à la mise à jour des tableaux de bord mensuels présentant les principaux indicateurs de performance de l’activité commerciale.
• Consolider les données relatives à la prospection, aux demandes de financement, aux approbations, aux contrats mis en place, à la production et au suivi du portefeuille.
• Participer à l’analyse des tableaux de bord afin d’identifier les écarts entre les objectifs fixés et les résultats réalisés, ainsi que les facteurs susceptibles d’expliquer ces écarts.
• Préparer les rapports périodiques destinés au supérieur hiérarchique, présentant les réalisations, les difficultés rencontrées, les opportunités identifiées et les points nécessitant une intervention.
• Assurer, sous la supervision du supérieur hiérarchique, le suivi de l’exécution des plans d’action retenus et rendre compte périodiquement de leur état d’avancement.
• Veiller à la fiabilité, à la cohérence et à la transmission dans les délais des informations commerciales nécessaires au pilotage de l’activité.
• Développer progressivement sa capacité à interpréter les indicateurs commerciaux, à identifier les tendances et à formuler des recommandations pertinentes à la Direction Générale.
Compétences professionnelles et relationnelles
Compétences professionnelles
• Connaissances du crédit-bail, des produits bancaires et d’assurance.
• Expérience dans la gestion d’un portefeuille de clients
• Capacité à élaborer et mettre en œuvre une stratégie commerciale.
• Maîtrise des logiciels de traitement de texte et des tableurs.
• Connaissance de l’anglais et de l’espagnol comme atout.
Compétences relationnelles
• Capacité à bien interagir avec les autres
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à susciter l’enthousiasme
• Bonne communication orale et écrite
Qualités personnelles
• Persuasion • Gestion des objections • Respect
• Intégrité • Discrétion • Perspicacité, rigueur et précision
• Sens de responsabilité • Sens et goût de la négociation
• Sens de l’organisation • Aptitudes pédagogiques
• Bonne communication orale et écrite • Honnêteté
• S’adapte bien au changement
Formations et expériences
Diplôme universitaire de 4 ans dans l’une des branches suivantes : Marketing, finance, économie, gestion, comptabilité ou une discipline connexe.
Avoir une expérience professionnelle réussie dans la vente, précisément dans le domaine du crédit bancaire de 2 ans ou plus.
Conditions de travail
Le travail est situé au siège social de l’entreprise. Il nécessite quelques déplacements sur le territoire national.