IT Officer

CORE (Community Organized Relief Effort), également connue sous le nom de J/P Haitian Relief Organization, est une ONG internationale basée aux États-Unis qui opère en Haïti depuis 2010, touchant plus de 2,2 millions de personnes grâce à des programmes d'urgence, de relèvement et de résilience. CORE travaille avec une équipe composée en grande partie de personnel national haïtien dans les domaines de la sécurité alimentaire, de l'assistance monétaire et par coupons, de l'eau, l'assainissement et l'hygiène (WASH), de l'abri et de la santé, avec des bureaux à Delmas 32, Port-au-Prince.

CORE met actuellement en œuvre deux projets actifs en Haïti : un projet de transfert monétaire inconditionnel financé par le PAM (WFP/PAM-funded unconditional cash transfer project - FLA WFP/HTI/2026/CORE/PM/001) couvrant Port-au-Prince et Delmas, et une subvention du Département d'État américain / Bureau WHA axée sur la sécurité alimentaire et la prévention du choléra dans les départements de l'Ouest, de l'Artibonite et du Nord-Ouest.

Résumé du poste

CORE recherche un(e) responsable informatique (IT Officer) proactif(ve) et fiable pour gérer l'infrastructure des technologies de l'information de l'organisation et fournir un support technique à l'ensemble de son programme national en Haïti. Le/la responsable informatique veille à ce que les systèmes et les réseaux soient sécurisés, fiables et disponibles ; résout rapidement les problèmes techniques ; protège les données de l'organisation ; et aide à identifier et à mettre en œuvre des solutions innovantes pour répondre aux besoins technologiques évolutifs de CORE.

Le/la responsable informatique travaille en étroite coordination avec le Directeur Administratif et Financier, le Directeur Pays, le Directeur des Programmes et le service informatique du siège de CORE (CORE HQ IT), et collabore avec les différents départements pour s'assurer que la technologie soutient efficacement les programmes et les opérations de CORE dans un environnement complexe et souvent peu sûr.

Tâches et responsabilités essentielles

1. Gestion de l'infrastructure informatique

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques de l'organisation, y compris les ordinateurs, les périphériques réseau, les serveurs et les logiciels, conformément aux spécifications techniques et aux normes de sécurité en vigueur.
• Assurer une disponibilité et une fiabilité élevées de l'infrastructure informatique et des systèmes d'information de CORE Haïti sur tous les sites, grâce à des stratégies de redondance, de mise en grappe (clustering) et de reprise après sinistre.
• Gérer et maintenir la connectivité Internet et de communication au bureau de Puits Blain et sur tous les sites de déploiement, en assurant la liaison avec les fournisseurs d'accès Internet et de télécommunications selon les besoins.
• Assurer l'interopérabilité des systèmes et la conformité avec les normes internationales de sécurité informatique, en appliquant des politiques de sécurité rigoureuses et des procédures de validation des équipements.
• Auditer régulièrement l'infrastructure informatique pour s'assurer de son alignement avec les objectifs opérationnels et les exigences de sécurité de l'organisation, en recommandant des mises à niveau technologiques pour combler les lacunes identifiées.

2. Support technique et assistance (Helpdesk)

• Servir de principal point de contact technique pour toutes les questions et incidents liés à l'informatique au sein de CORE Haïti.
• Effectuer des diagnostics approfondis afin d'identifier et de résoudre rapidement les dysfonctionnements des composants matériels et des applications logicielles.
• Fournir une assistance technique au personnel afin d'optimiser l'utilisation des ressources informatiques, y compris des formations sur des logiciels spécifiques et un soutien à la configuration des postes de travail.
• Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs pour diagnostiquer précisément les problèmes et proposer des solutions adaptées, en utilisant les termes techniques appropriés et en assurant un suivi régulier jusqu'à la résolution complète.
• Gérer et suivre efficacement la résolution des incidents et des demandes d'assistance des employés, en escaladant les problèmes non résolus vers le service informatique du siège de CORE (CORE HQ IT) si nécessaire.

3. Sécurité des données et de l'information

• Mettre en œuvre et faire respecter les mesures de protection des données et de cybersécurité sur l'ensemble des systèmes de CORE Haïti, y compris les protocoles de sauvegarde, d'antivirus et de contrôle d'accès.
• Développer et dispenser des formations au personnel sur les pratiques de sécurité informatique et la gestion des données sensibles, renforçant ainsi la culture globale de sécurité de l'organisation.
• Surveiller les systèmes pour détecter les vulnérabilités de sécurité et réagir rapidement aux suspicions de brèches, en escaladant les incidents graves auprès du Directeur Administratif et du service informatique du siège de CORE.
• Maintenir la confidentialité et l'intégrité des données de l'organisation et des bénéficiaires, conformément aux politiques de protection des données de CORE et aux exigences des bailleurs de fonds.

4. Gestion de projets informatiques et veille technologique

• Diriger et soutenir les projets liés à l'informatique, y compris les mises à niveau de systèmes, les déploiements de nouveaux logiciels et les améliorations d'infrastructures.
• Analyser les tendances technologiques et évaluer l'impact potentiel des nouvelles solutions informatiques sur l'efficacité opérationnelle de l'organisation.
• Recommander et aider à mettre en œuvre des solutions technologiques innovantes et rentables qui répondent aux besoins opérationnels et des programmes.
• Coordonner avec le service informatique du siège de CORE le déploiement des systèmes, des plateformes et des mises à jour des politiques à l'échelle de l'organisation.

5. Gestion des actifs et des inventaires informatiques

• Gérer l'inventaire des actifs informatiques de CORE Haïti, en suivant de manière précise les ordinateurs, les périphériques réseau, les licences logicielles et les périphériques.
• Planifier et coordonner les renouvellements, les mises à niveau et les remplacements d'équipements informatiques et de licences pour répondre aux besoins évolutifs de l'organisation.
• Soutenir le Directeur Administratif et Financier dans la tenue du registre général des actifs de CORE pour les articles liés à l'informatique, en veillant à ce que les actifs soient correctement étiquetés, entretenus et mis au rebut conformément à la politique de gestion des actifs de CORE et aux exigences des bailleurs de fonds.

6. Documentation, formation et communication

• Rédiger et tenir à jour une documentation technique détaillée sur les procédures opérationnelles standard, les configurations système et les actions de dépannage effectuées, afin de faciliter le partage des connaissances au sein de la fonction informatique.
• Assurer une communication régulière et structurée avec les cadres, les chefs de département et les utilisateurs finaux concernant les initiatives informatiques stratégiques, les projets en cours et les mises à jour technologiques.
• Veiller à ce que tout le nouveau personnel suive une session d'orientation informatique couvrant l'utilisation des équipements, les attentes en matière de sécurité des données et les politiques d'utilisation acceptable de CORE.

7. Collaboration et soutien organisationnel

• Collaborer avec les autres départements, notamment la Finance &amp

  • Administration, les Programmes et les Ressources Humaines, afin de comprendre et de répondre à leurs besoins informatiques évolutifs.

• Soutenir le personnel distant et basé sur le terrain pour leurs besoins en matière de connectivité et d'équipement, y compris dans les zones disposant d'infrastructures limitées.
• Participer aux discussions pertinentes sur les risques organisationnels, en apportant une perspective informatique et de sécurité des données.
• Exécuter toute autre tâche liée à l'informatique confiée par le Directeur Administratif et Financier ou le Directeur Pays.

Responsabilités de supervision

Ce poste ne comporte pas de responsabilités directes de supervision pour le moment. Le/la responsable informatique maintient une relation fonctionnelle avec l'ensemble du personnel de CORE Haïti concernant les demandes de support informatique et les besoins technologiques, et travaille en étroite coordination avec le service informatique du siège de CORE et le Directeur Administratif.

Qualifications et expérience requises

Éducation

• Diplôme universitaire (Baccalauréat/Licence) en informatique, technologies de l'information, télécommunications ou dans un domaine connexe. Les certifications professionnelles pertinentes (par exemple, CompTIA A+/Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop/Azure, Cisco CCNA) constituent un atout.

Expérience

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience progressive dans le support informatique, l'administration de réseaux ou la gestion d'infrastructures, idéalement au sein d'une ONG internationale, dans un contexte humanitaire ou de développement.
• Expérience avérée dans l'installation, la configuration et la maintenance de réseaux informatiques, de serveurs et d'équipements pour utilisateurs finaux.
• Une expérience dans la mise en œuvre de protocoles de sécurité des données et de sauvegarde est un sérieux avantage.
• Une expérience professionnelle dans un contexte fragile ou à ressources limitées, en particulier en Haïti ou dans les Caraïbes, constitue un avantage significatif.
• Une expérience dans la fourniture de support informatique à distance ou sur le terrain, y compris dans des endroits où la connectivité et l'alimentation électrique sont limitées ou instables, est un atout.

Compétences et aptitudes

• Solides connaissances pratiques en administration de réseaux, Windows Server et Active Directory, ainsi qu'en administration Microsoft 365.
• Bonne compréhension des principes de cybersécurité, des pratiques de protection des données et de la gestion des risques informatiques.
• Solides compétences en dépannage matériel (hardware) et logiciel (software) sur une variété d'appareils et de systèmes d'exploitation.
• Excellentes compétences en communication, avec la capacité d'expliquer clairement des concepts techniques à du personnel non technique et à la direction générale.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer simultanément plusieurs demandes de support et projets.
• Haut degré d'intégrité, de discrétion et de fiabilité, compte tenu de l'accès à des données organisationnelles sensibles.
• Capacité à travailler de manière autonome et sous pression dans un environnement complexe et peu sûr.

Langues

• Français : Maîtrise professionnelle (requise — communication avec le personnel, documentation technique, liaison avec les fournisseurs).
• Anglais : Maîtrise de travail (requise — rapports et coordination avec le siège de CORE).
• Créole haïtien : Maîtrise de travail (un sérieux atout — soutien au personnel national et communication quotidienne).

Conditions de travail

Ce poste est basé à Port-au-Prince, principalement au bureau de CORE à Puits Blain, avec des déplacements occasionnels sur le terrain dans les départements opérationnels de CORE (Ouest, Sud, Nippes, Grand'Anse) pour répondre aux besoins de connectivité et d'équipement. Le/la responsable informatique doit être disposé(e) à opérer à tout moment dans le respect des protocoles de sécurité de CORE et peut occasionnellement devoir intervenir en dehors des heures régulières en cas de panne de système ou d'incidents techniques urgents.

Égalité des chances

CORE offre des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats qualifiés, sans distinction de race, de couleur, de religion, de genre, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut matrimonial ou de toute autre caractéristique protégée. Nous nous engageons à former une équipe diversifiée et inclusive qui reflète les communautés que nous servons. Les ressortissants haïtiens sont vivement encouragés à postuler.

Comment postuler

Si vous estimez que vos qualifications correspondent aux exigences, veuillez soumettre votre candidature en un seul document au Département des Ressources Humaines.

• CV actualisé (maximum 2 pages)
• Lettre de motivation expliquant comment vous répondez aux exigences obligatoires et détaillant votre expérience informatique pertinente (maximum 1 page)

Les candidatures seront examinées au fur et à mesure de leur réception. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.